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订单状态

您的订单分别会有 新、客户付款、等待出库、部分发送、已发送、已完成、客户作废、惠车作废、系统自动作废 这 9 种状态，分别说明如下：
状态 说明
新 我们的订单审核人员还没有审核。请您耐心等待，我们会在工作日内审核订单。 或您选择了网上支付、邮政汇款、银行电汇等方式，但我们还没有收到您的货款。
客户付款 您已付款（网上支付，邮寄，付现金）。
等待出库 惠车网客服核实已收到付款，库管可以发货，客户显示“已收到付款”。
部分发送 您的订单中的部分商品已经安排配送（若您订购的商品中有需要预订的不能马上发货的，会分批发送）
已发送 您的订单已经安排配送。
已完成 您已收到购买的商品。
客户作废 3*24 小时内，若您的订单还是“待审核”状态，您可以自行作废您的订单。
惠车作废 您来电要求作废或由于您的订单重复、地址不详等原因，惠车的员工将您的订单作废。
系统自动作废 系统根据如下规则将逾期订单自动作废：
  1. 仓库自提订单 — 保留 3*24 小时（从订单变为“待出库”的时间开始计算）
  2. 网上支付订单 — 保留 3*24 小时（如果 3*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单 ）
  3. 邮局汇款、银行电汇 — 保留 7*24 小时（如果 7*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单）
  4. 如果您还需要此订单上的商品，您可以重新下一张订单。
对于特殊活动所涉及的订单，可能不适用以上规则。以活动中的说明为准。

订单操作

操作 说明
作废订单 只要订单尚未出库，您均可以作废订单。如果您已经支付了货款，我们会在 3 个工作日内将货款退回。
支付货款 给出本订单支付方式的提示信息（邮局弹出汇款单格式、银行显示电汇单格式、网上支付给出相应平台的支付接口）。
我已付款 为了惠车能尽快查到您的款项，惠车网推荐您在邮局汇款或银行电汇后，点击“我已付款”按钮告知惠车网您已完成付款
查看订单明细 查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息等详细信息。

订单查询

您可以通过多种途径对您的订单进行查询，包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等，您均可以与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。

订单查询的途径主要包括：

  • 通过我们的 400 888 5277 热线电话向我们的客服人员询问；
  • 根据帐户中的订单明细信息查询。